CUSTOMER SATISFACTION

Dal 2024 ASST Mantova si è innovativo servizio di customer satisfaction per raccogliere le preziose opinioni dei cittadini sui servizi offerti. Un’iniziativa che rientra nel costante impegno dell’azienda per migliorare la qualità delle prestazioni.

Come funziona? L’utente che ha avuto accesso in ASST (scelto casualmente) riceve un sms con l’invito a partecipare al sondaggio proposto dall’Urp-Ufficio relazioni con il pubblico. Cliccando sul link fornito nel messaggio, l’utente è indirizzato a un questionario digitale.

Si tratta di un questionario semplice e veloce, interattivo, da completare in un minuto, accessibile a tutti in quanto disponibile in dieci lingue (italiano, inglese, francese, arabo, cinese, hindi, russo, punjabi, bangla, urdu). Sono garantite sicurezza e privacy, visto che i dati e le risposte del cittadino sono trattate in anonimato.

L'uso di soluzioni innovative consente agli operatori sanitari di restare in contatto con la cittadinanza, in questo caso chiedendo un feedback rispetto alle cure ricevute.

Gli strumenti in questione favoriscono la centralità del paziente nel contesto della sanità, riflettendo l’essenza e la necessità di un approccio umano all’innovazione, con l’obiettivo ultimo di guardare oltre la mera applicazione di tecnologie avanzate, spingendosi a considerare gli effetti positivi sulla vita quotidiana e sulla salute delle persone.

Il nuovo strumento consente inoltre di ridurre l’impatto ambientale in termini di uso della carta, grazie al sistema digitalizzato. Gli sms saranno oltre 10mila all’anno, inviati appunto a un campione random di utenti che si sono rivolti ai servizi erogati da Asst.